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職位描述：
客服專員（1）
1、負責所轄區域的日常巡視工作，發現問題及時處理并做好記錄通知有關部門負責人；
2、負責所管轄區域內業主、用戶每月管理服務費、水電費及其他相關費用的催繳工作；
3、定期上門走訪或電話訪談，虛心聽取其意見或建議，并對具體落實和整改情況進行跟進處理；
4、負責對所轄物業區域內業主、用戶物業的入伙、轉讓或轉租、更名等相關業務的審批與辦理工作；
5、負責所轄物業的裝修和外來施工的審核，協調違章和投訴的處理工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
客服專員（2）
1、負責管理處服務熱線的接聽、服務信息的受理、分派、跟進、反饋、記錄工作；
5、負責對所轄物業區域內業主、用戶物業的入伙、轉讓或轉租、更名等相關業務的審批與辦理工作；
3、負責分公司服務信息的統計、服務月報的編寫工作；
4、負責管理處各類文檔、資料的管理工作；
5、完成領導交辦的其他工作。