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職位描述：
崗位職責：
1、通過在線聊天工具、電話、郵件，負責在公司客服系統（或淘寶）上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對手機產品和購買服務的疑問
2、登陸訂單系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等
3、客戶關系維護工作，在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢，引導用戶在網站上順利的購買，促成交易
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等
任職要求：
1、工作態度端正，能吃苦耐勞，誠實，能夠持續接受工作壓力和挑戰
2、對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，有良好的服務意識，素質修養高，不計較個人得失，愿與公司一起發展，虛心好學，能夠很好的協助上級完成工作，并且提高效率
3、有一定導購技巧，較強的文字組織表達能力，較強的理解溝通及應變能力，記憶力佳
4、打字速度快（最少50字/分鐘），能夠熟練的使用上網聊天工具，能夠熟練發帖并同時與5-10位以上顧客聊天
5、熟練操作計算機，熟練使用office等辦公軟件（會熟練使用photoshop優先考慮）
6、熟悉淘寶網交易流程，有豐富的網店產品購買和銷售經驗或淘寶客服經驗者優先