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職位描述：
職責描述：
1.熱情接待每位來電來訪的業(yè)戶，耐心傾聽，專業(yè)回答，確保服務質(zhì)量。
2.做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄；
3.受理報修，并將報修內(nèi)容告知前臺（按報修流程），并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率。
4.對服務管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準確。
5.對服務管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉。
6.進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務需求。
任職要求：
1.大專及同等學歷以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。