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1.?????受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作，協助其他部門售后支持工作；?2.?????整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；?3.?????樣車制作與測試；??4.?????及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；?5.?????與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；?6.?????根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；????7.?????有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；?崗位要求：1.?????大專及以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；?2.?????普通話標準、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；?3.?????較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，?4.?????熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；?5.?????善于收集、整理和分析客戶反饋信息.