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崗位職責:1、負責大健康行業To B數字化平臺的履約交付和售后客服；2、與交付團隊協同，不斷履約交付SOP及質量監控體系，確保按質、按量、按時完成新客戶部署上線及功能演示培訓，確保客戶從0到1入駐平臺的全流程體驗高效順暢；3、利用和擴展各類型售后客服觸達渠道(包括但不限于400電話、IM即時聊天、專屬微信客服群等)，***時間解決用戶需求，確保用戶正常使用，提升用戶滿意度；4、協同管理一線客服團隊，編制并更新常見客服問題FAQ，持續提升客服團隊專業能力及服務質量，制定科學的考核標準。任職要求:1、本科以上學歷，計算機/軟件相關專業優先；2、B端軟件/SaaS行業3年售后客服管理崗位經驗；3、兼具親和力及專業性，能出色完成與客戶的溝通，并完成對一線客服團隊的指導和管理；4、熟悉軟件及SaaS產品，能根據客戶反饋的需求對產品升級和功能迭代進行反哺。 職能類別：用戶運營