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工作職責(zé)：1、 統(tǒng)籌項目大堂前臺和禮賓團(tuán)隊日常管理工作，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、建立團(tuán)隊KPI考核，建立與完善客服體系，2、 項目內(nèi)資源協(xié)調(diào)，管理制度，服務(wù)流程、服務(wù)方向、擬定負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊年度、月度工作目標(biāo)與計劃，并監(jiān)督實施，保證任務(wù)按計劃完成；3、 組織實施物業(yè)服務(wù)，如客戶投訴處理，客戶關(guān)系維護(hù)，客戶滿意度有效提升等；服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，拓展禮賓服務(wù)內(nèi)容，甲方客戶關(guān)系維護(hù)及禮賓服務(wù)投訴處理；4、 制定項目年度宣傳計劃，對宣傳物料和文案進(jìn)行把控；5、 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的各項指令，督促、檢查部門工作執(zhí)行情況及協(xié)調(diào)部門間的工作關(guān)系；6、熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所涵蓋的禮賓業(yè)務(wù)運(yùn)作模式；要求：1、 形象端莊、大方、舉止優(yōu)雅、有親和力，；2、 大專及以上學(xué)歷，熟悉國際商務(wù)禮儀，有培訓(xùn)方案及經(jīng)驗，空乘專業(yè)優(yōu)先，3、3年以上五星級以上酒店或高端服務(wù)行業(yè)的項目管理經(jīng)歷優(yōu)先；4、對大堂服務(wù)／會議服務(wù)／宴會服務(wù)／高端定制接待等服務(wù)產(chǎn)品有全面的專業(yè)知識，具備各產(chǎn)品線運(yùn)作模式及管理；5、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力；6、具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，有良好的客戶服務(wù)意識； 7、具備供應(yīng)商、客戶管理維系能力，配合公司增值業(yè)務(wù)的銷售推廣工作。薪酬福利1、具有競爭力的薪酬體系；2、每年提供2次內(nèi)部競聘機(jī)會，晉升發(fā)展空間廣闊；3、公司的培訓(xùn)中心擁有完善的培訓(xùn)體系，定期提供各類內(nèi)部及外部培訓(xùn)機(jī)會；4、定期組織各項員工活動（如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運(yùn)動會、知識競賽等）。 職能類別：寫字樓運(yùn)營 關(guān)鍵字：寫字樓物業(yè)酒店