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崗位職責(zé)：1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理；2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃；5、處理顧客重大投訴；6、保持和主機(jī)廠相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠主機(jī)廠發(fā)布的通知、文件等；8、向主機(jī)廠反饋各類報表、文件及資料；9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。任職資格：1、大專以上學(xué)歷；五年以上汽車維修行業(yè)經(jīng)驗和三年同崗位經(jīng)驗；2、熟悉4S店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)；3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營銷及豐富的汽車?yán)碚撝R；4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。 職能類別：4S店經(jīng)理/維修站經(jīng)理 關(guān)鍵字：汽車服務(wù)服務(wù)經(jīng)理汽車維修經(jīng)理汽車售后經(jīng)理維修站經(jīng)理