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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)B端客戶從售前支持、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)的客戶生命周期全過程管理；
2、客戶賦能：根據(jù)產(chǎn)品功能，提供與運(yùn)營方案結(jié)合的培訓(xùn)活動(dòng)，如協(xié)同各產(chǎn)品線，組織專業(yè)老師完成會(huì)銷及內(nèi)部沙龍活動(dòng)，并推動(dòng)轉(zhuǎn)化質(zhì)量；
3、客戶維護(hù)：了解產(chǎn)品以及用戶業(yè)務(wù)后，梳理相對(duì)應(yīng)的用戶運(yùn)營及社群運(yùn)營策略，對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析，持續(xù)挖掘客戶需求，提供深度服務(wù)（售前售后咨詢），協(xié)助探索更好滿足用戶需求的運(yùn)營機(jī)制，整合內(nèi)外部資源，通過各種運(yùn)營手段，提升用戶的轉(zhuǎn)化率；
4、客戶增購：通過挖掘客戶在產(chǎn)品使用過程中新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)來制造出交叉銷售的機(jī)會(huì)，從而讓客戶增購企業(yè)的其他產(chǎn)品；
5、客戶續(xù)費(fèi)：基于客戶畫像以及生命周期情況，提取用戶續(xù)費(fèi)模型影響因素，根據(jù)模型判定客戶續(xù)費(fèi)情況，協(xié)同業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃和策略，完成客戶續(xù)費(fèi)率指標(biāo)；
6、完善及優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。
職位要求：
1、3年以上B端客戶成功經(jīng)理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，樂于研究產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，有財(cái)稅行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備出色溝通、演講、策劃、實(shí)施推進(jìn)能力；
3、具備良好的客戶群運(yùn)營能力，擅長共情，站在客戶賦能的角度，考慮問題，并與客戶形成共鳴和共創(chuàng)；
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨部門溝通的能力，能夠與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作共同解決問題。