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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助制定客服管理制度，規(guī)范客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)等；
2、建立完善客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，制定有效解決方案；
4、對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)與客服人員績(jī)效進(jìn)行考核及分析，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；
5、合理安排客服人員班制時(shí)間及工作資源的調(diào)配，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率。

任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、要求熟悉抖音、快手等電商平臺(tái)客服規(guī)則；
3、思路清晰，反應(yīng)敏捷，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感、危機(jī)處理能力、銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)；
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，有很強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；
5、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，善于分析問(wèn)題；處理問(wèn)題耐心、細(xì)心。

公司福利：1、提供員工宿舍、員工餐廳、每月餐費(fèi)補(bǔ)貼任意消費(fèi)哦！
2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、生日大禮包、每年調(diào)薪哦！
3、每年超長(zhǎng)帶薪年假哦！