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崗位職責(zé)： 1、通過在線的方式，受理、處理品牌和博主提出的咨詢； 2、針對(duì)無法解答的問題，商家服務(wù)顧問負(fù)責(zé)將流轉(zhuǎn)至對(duì)口職能部門處理，跟進(jìn) 問題的處理進(jìn)度，并根據(jù)職能反饋，統(tǒng)一回復(fù)商家； 3、從商家常遇問題中，分析和挖掘商家需求，提出平臺(tái)優(yōu)化建議； 4、有廣告推廣、社區(qū)審核、直播帶貨相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有商家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字速度 60/min 以上； 2、具備良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和沖突問題解決能力； 3、具備優(yōu)秀的時(shí)間和任務(wù)管理能力； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、具備極強(qiáng)的抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)全新的業(yè)務(wù)模式和對(duì)接不同的業(yè)務(wù)門。 工作時(shí)間： 排班制（9:00-18:00、10:00-19:00、11:00-20:00、12:00-21:00、 13:00-22:00、15:00-00:00）、月休 6-8 天 工作地點(diǎn)：光谷世貿(mào)中心 入職購(gòu)買六險(xiǎn)一金（包括意外商保） 年底 13 薪、帶薪年假、節(jié)假日福利