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崗位職責(zé)：
1.配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)工作，根據(jù)相關(guān)流程、制度保證辦理入住和退房的效率，給予客戶熱情、友好、專業(yè)的服務(wù)印象；
2.與客戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、準(zhǔn)確掌握各類咨詢，為住客提供問(wèn)詢服務(wù)；
3.緊急時(shí)間處理住客投訴，遇到重大投訴及時(shí)上報(bào)；
4.掌握公寓系統(tǒng)及技能，為客戶辦理預(yù)定、簽約、入住、收費(fèi)、退房等一系列租住手續(xù)；
5.負(fù)責(zé)公寓相關(guān)報(bào)表、報(bào)告的制作，保證報(bào)表、報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
6.負(fù)責(zé)客戶資料、往來(lái)文件的保管、存檔及查閱；
7.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理策劃及執(zhí)行相關(guān)住客活動(dòng)。
任職要求：
1.1年以上同等標(biāo)準(zhǔn)以上公寓項(xiàng)目前臺(tái)或管家經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店或精選公寓前廳部門(mén)工作流程和工作內(nèi)容；
2.大學(xué)專科或以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；
3.具備英文的聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)能力；
4.能夠熟練運(yùn)用辦公軟件及相關(guān)專業(yè)軟件。