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【希望是擁有成人語(yǔ)培、出國(guó)留學(xué)或者電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】 崗位內(nèi)容 ? 培訓(xùn) - 持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和梳理，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方式提煉、整合和完善產(chǎn)品培訓(xùn)體系、教材和評(píng)測(cè)體系 - 持續(xù)跟蹤課程顧問(wèn)、學(xué)生服務(wù)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在日常工作中客戶在了解和咨詢時(shí)的問(wèn)題，梳理出相應(yīng)有針對(duì)性的顧問(wèn)式銷售和服務(wù)培訓(xùn)體系、教材和評(píng)測(cè)體系 - 設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，定期監(jiān)督培訓(xùn)后質(zhì)量，組織月度復(fù)訓(xùn)、季度復(fù)訓(xùn)考核等，并在需要的時(shí)候與課程顧問(wèn)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一起指定并執(zhí)行專項(xiàng)績(jī)效提升計(jì)劃 - 每月2-3場(chǎng)集中新人培訓(xùn)(包括產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)流程、異議處理等)和1-2 場(chǎng)復(fù)訓(xùn) ? 質(zhì)檢 - 基于培訓(xùn)架構(gòu)中的課程咨詢或?qū)W生服務(wù)主線，制定話術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、抽查制度和獎(jiǎng)懲制度 - 組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)檢，找到問(wèn)題點(diǎn)和優(yōu)秀溝通案例，為解決潛在問(wèn)題、培訓(xùn)新員工基本的話術(shù)技巧和開(kāi)發(fā)新的話術(shù)并進(jìn)行培訓(xùn)打基礎(chǔ) - 學(xué)員特殊情況溝通過(guò)程的核查，撞單的爭(zhēng)議判定等，并及時(shí)給出報(bào)告和建議 ? 持續(xù)改進(jìn) - 完善錄音庫(kù)和案例庫(kù)，以支持業(yè)務(wù)組和培訓(xùn)部其他同事使用 - 與IT部門(mén)協(xié)作，推進(jìn)質(zhì)檢系統(tǒng)的自動(dòng)化進(jìn)程，并不斷完善更新和迭代 - 通過(guò)日常數(shù)據(jù)分析關(guān)注課程顧問(wèn)和學(xué)生服務(wù)員工的工作狀態(tài)，提示團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人并一起進(jìn)行早期介入 - 策劃和組織各類內(nèi)部競(jìng)賽和活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織 崗位要求 1. 英語(yǔ)閱讀、協(xié)作和口語(yǔ)溝通能力強(qiáng)，有長(zhǎng)期海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2. 傾聽(tīng)能力和解決問(wèn)題的能力，善于和本部門(mén)同事、跨部門(mén)同事，上級(jí)，和外部客戶進(jìn)行有效的溝通，并取得理想的結(jié)果 3. 數(shù)據(jù)分析能力和敏感度，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)模型發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題