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一、崗位職責(zé)：
1、代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式提交的咨詢、訴求和投訴；
2、與政府相關(guān)部門溝通，跟進(jìn)、回訪群眾服務(wù)請求解決情況及其他相關(guān)工作。
二、招聘要求：
1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為蘇州市民服務(wù)；
2、具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng)，能夠適應(yīng)日夜輪班要求；
3、普通高等專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
4、具備一定的語言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧，懂蘇州話，能用方言進(jìn)行交流者優(yōu)先考慮；
5、了解蘇州各區(qū)范圍、對市區(qū)道路地名較為熟悉，有相關(guān)話務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
6、具備良好的電腦操作技能，中文輸入熟練。
三、工作待遇：
1、受聘的政府熱線客服人員與運(yùn)營商的服務(wù)商簽訂勞動(dòng)合同。
2、政府熱線客服人員試用期為2個(gè)月，試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。
3、試用期滿后根據(jù)工作表現(xiàn)，擇優(yōu)錄用，簽訂勞動(dòng)合同。各類社保、公積金以及相關(guān)勞動(dòng)保障、福利待遇嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,年收入6-8萬。
4、中心不提供住宿，為正式員工統(tǒng)一配置多套工作服裝；
5、中心工作滿一年后，另可享有5天帶薪年假；
6、工作時(shí)間：根據(jù)崗位輪班制。平均每周工作時(shí)間不超過四十小時(shí)，部分崗位或涉及到夜班，具體工作時(shí)間按照統(tǒng)一排班表執(zhí)行；
7、工作地點(diǎn)：蘇州市園區(qū)南施街