應屆畢業生
本科
2026-03-29 01:28:38
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
1、對商家的交易鏈路有深入理解和判斷，包括但不限于商家入駐、發品、營銷、訂單管理、發貨管理、售后服務、糾紛處理等關鍵環節，以及平臺規則考核與處罰，洞察在服務求助全流程中體驗提升的機會點，善于運用數據化、產品化、智能化思維發現和定位出影響客戶體驗的關鍵問題；
2、針對客戶服務體驗問題，設計服務流程及解決方案，包括但不限于服務流程與服務標準解決方案、解決能力設計、智能解決方案、人工解決方案的設計與落地；
3、推動服務體驗方案的部署和落地，有效影響和聯動多方業務及資源，真正推動客戶體驗問題的解決，并能基于落地情況持續運營和優化服務體驗方案；
4、基于國家差異化，針對體驗痛點，通過監控、vob等協作機制，快速反饋業務團隊，做到及時發現高效反饋；
職位要求
1、有商家運營經驗或商家服務工作經驗；
2、具有較好的數據分析能力，良好的學習能力，負責或參與商家服務體驗的分析，流程和規則的改善；
3、較強的溝通協作能力，跨部門溝通，整合資源推動體驗方案的落地；
4、有風險評估能力，能基于各種體驗方案提前預見潛在風險，并做好應對方案；
優先考慮：
1、有過跨境電商平臺商家相關運營經驗的優先；
2、英語流利、有葡語/韓語/西語等小語種能力，海外留學或工作經歷者優先；
3、有項目運營經驗者優先 ；
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州余杭區杭州-余杭區阿里巴巴西溪園區
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發布者
HR
阿里巴巴(中國)有限公司
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IT服務·系統集成
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1000人以上
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中外合資（合資·合作）
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杭州濱江區阿里巴巴濱江園區699
