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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的全面管理，包含招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作； 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)換率、服務(wù)品質(zhì)、降低投訴率、提升店鋪評(píng) 分及客服工作效率； 3、定期抽查客服400電話錄音及在線客服聊天記錄； 4、完善及優(yōu)化部門工作流程和管理制度，撰寫客服話術(shù)； 5、審核部門內(nèi)工作計(jì)劃合理性，協(xié)調(diào)資源完成業(yè)務(wù)高峰期工作； 6、制定部門相關(guān)預(yù)算和資源使用計(jì)劃； 7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 任職資格： 1、3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子 商務(wù)售前、售中、售后全流程； 2、具備較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)和溝通能力，善于 分析問(wèn)題； 3、熟悉運(yùn)用Office辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯 和數(shù)據(jù)處理能力； 4、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)和較強(qiáng)的執(zhí)行力，保障需求落地， 耐心細(xì)心； 5、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬