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一、協助租戶日常管理，為租戶提供全程服務 1.落實購物中心運營部規(guī)范的執(zhí)行。從租戶進場，辦理施工后續(xù)，完成施工后協調各相關部門驗收，開業(yè)后日常營運管理，直至合同結束，辦理撤場手續(xù)，商鋪拆除完后驗收。 2.完成租金收繳：確保租金收繳的準時性和準確性。 3.租戶投訴處理。 二、推動租戶提升業(yè)績 1.每日晨會（固定主題：前一天工作總結，今天工作重點，各部門配合工作；強調目的，鼓舞士氣），及月度店長會議 2.定期市場調研，了解租戶在其他商業(yè)體的裝修設計，新品、陳列、導購及服務員、促銷等， 3.定期（每日每月）對租戶進行營業(yè)額收集、分析、反饋，并制定相關預警和幫扶計劃，包括培訓營業(yè)員銷售技能、跟進貨品情況，跟進活動力度，與品牌公司及時溝通店鋪營運狀況，協調商場內的活動和推廣資源。 4.日常巡場，確保人、貨、場的良好狀態(tài)，發(fā)現問題及時解決。 5.營運安全：值班經理每天監(jiān)督物業(yè)三關（水電煤/氣）一閉的執(zhí)行，發(fā)現安全隱患問題及時處理解決。 三、顧客服務 1. 服務臺執(zhí)勤，第一時間了解顧客需求。 2. 為消費者提供服務需求， 3. 會員服務（線上線下） 4. 客訴處理，負責處理各類消費者投訴。 四、多經點位的管理 1． 制定多經點位的年度計劃收入計劃和月度收入計劃，每月跟進完成情況。 2. 跟進多經點位的設計圖紙和進場裝修，以及撤場后場地完好的交還。 3. 每日巡場多經點位，監(jiān)督管理多經點位的衛(wèi)生、安全和正常營業(yè)。 五、團隊管理 1. 團隊人員工作指導及工作計劃的推動執(zhí)行。 2. 團隊培訓 六、外部關系維護 市場監(jiān)督及政府相關部門等溝通及配合。 七、落實執(zhí)行上級安排的其他工作