上海
應屆畢業(yè)生
本科
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
任職資格：
1. 本科及以上學歷；
2. 具備 10 年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗；具備 5 年以上豪華汽車品牌 咨詢業(yè)務管理經(jīng)驗；3 年以上豪華汽車品牌客服投訴業(yè)務管理經(jīng)驗；
3. 具備 5 年以上大型呼叫中心（超過 150 人）管理經(jīng)驗；
4. 具備至少 1 個大型呼叫中心（超過 150 人）搭建經(jīng)驗，包括從“0 到 1”的團隊搭建能力、IT 系統(tǒng)搭建或 CRM 系統(tǒng)搭建經(jīng)驗；
5. 有 COPC、4PS 等客服管理體系的相關資質(zhì)；
6. 英文流利，聽說讀寫俱佳；
7. 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可以獨立完成臨時項目；
8. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
主要工作內(nèi)容：
1. 負責 咨詢團隊日常整體運營，確保運營指標的達成和客戶滿意度的提升；包括：團隊搭建、團隊管理，人員招聘，客戶管理等
2. 與內(nèi)部各部門協(xié)作，關注培訓/質(zhì)檢/流程/知識管理，不斷提升服務；
3. 咨詢團隊管理，在提升客戶滿意度的同時優(yōu)化團隊效率；
4. 完成客戶及公司制定的相關 KPI；
5. 制定和優(yōu)化 IB 處理流程，確保團隊統(tǒng)一的流程、目標、規(guī)章制度在負責團隊內(nèi)的及時執(zhí)行落地；
6. 熟知 IT 及系統(tǒng)相關，隨時提出及跟進優(yōu)化建議和方案，對于業(yè)務相關的系統(tǒng)需求有明確的認知和把控；
7. 突發(fā)事件的處理，確?，F(xiàn)場正常運營；
8. 按質(zhì)按時完成內(nèi)外部報表報告工作（日報、周報、月報及業(yè)務數(shù)據(jù)分析等）；
9. 其它臨時性工作
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)虹橋匯
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
