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職責(zé)描述： 一、現(xiàn)場安裝調(diào)試檢查 1、對客戶安裝現(xiàn)場過程進行監(jiān)督檢查，確保現(xiàn)場安裝人員按照工藝要求或安裝規(guī)范進行安裝。 2、收集安裝過程中存在的問題反饋相關(guān)方進行整改。 3、對現(xiàn)場的點檢表填寫與現(xiàn)場實際情況進行抽查確認，對不符合要求的及時提出整改。 二、設(shè)備交付 1、參與客戶設(shè)備交付工作，在交付前對設(shè)備交付狀態(tài)對照交付標(biāo)準進行檢查，不符合的項目開具整改要求進行整改。 2、收集設(shè)備交付過程中客戶提出的整改問題點，監(jiān)督相關(guān)方人員進行整改和驗收確認。 三、客戶抱怨問題處理 1、負責(zé)客戶質(zhì)量問題抱怨的接收、調(diào)查、組織原因分析、對策制定。 2、負責(zé)對協(xié)調(diào)客戶抱怨問題對策實施和效果確認。 3、組織各相關(guān)部門對客戶抱怨問題進行評審、判責(zé)和發(fā)出索賠。 四、售后指標(biāo)制定及評價 制定售后設(shè)備保內(nèi)故障率、售后質(zhì)量成本損失等指標(biāo)評價規(guī)則。 五、數(shù)據(jù)分析及管理 1、對售后反饋問題建立臺賬，并定期梳理客戶前十大抱怨問題，反饋質(zhì)量控制專員組織立項推進改善。 2、根據(jù)售后指標(biāo)計算規(guī)則，按照月份統(tǒng)計月度指標(biāo)達成情況。 3、對月度指標(biāo)未達成的異常及時進行反饋，對主要影響目標(biāo)未達成的原因組織進行分析并對策。 六、客戶服務(wù) 1、接收客戶對產(chǎn)品的需求及改進意見，及時反饋給相關(guān)部門進行優(yōu)化從而滿足客戶需求。 2、完成客戶抱怨8D報告的回復(fù)。 任職要求： 1、掌握結(jié)構(gòu)、電氣、控制等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識。 2、具備較強的組織協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力。 3、掌握質(zhì)量五大工具和七大手法，可獨立編制質(zhì)量報告。 4、從事過客戶/售后質(zhì)量管理或其他相關(guān)質(zhì)量管理等工作。 5、具有擔(dān)當(dāng)、責(zé)任心，抗壓能力強，有較強的事業(yè)追求。 6、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，并能夠適應(yīng)階段性的出差。 7、具有一定文案寫作能力。