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工作職責(zé) 1.按照流程規(guī)范處理客戶(hù)通過(guò)電話的查詢(xún)、咨詢(xún)、預(yù)約、報(bào)案等業(yè)務(wù)； 2.按要求詳細(xì)記錄服務(wù)單并及時(shí)提交； 3.對(duì)于緊急報(bào)案或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理； 4.做好客戶(hù)信息保密工作。 任職資格 1.35歲以下普通高等教育大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷； 2.身體健康，品貌端正； 3.熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作,能夠進(jìn)行正常工作操作； 4.有責(zé)任心，服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一定的承壓能力； 5.需標(biāo)準(zhǔn)普通話口音，具備良好的組織溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守； 6.接受公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 7.無(wú)違法違紀(jì)記錄，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、保密制度、服務(wù)規(guī)范等。