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崗位概述：

作為一名寧德時代新能源生活廣場的客戶服務(wù)專員，你的職責(zé)是將為寧德時代的每一位進(jìn)店顧客打造新穎，超預(yù)期的服務(wù)體驗。客戶服務(wù)專員作為寧德時代的品牌代表，為客戶傳遞“CATL inside”的理念，幫助客戶在新能源廣場了解寧德時代的電池產(chǎn)品，并最終找到自己心儀的新能源車輛。

主要職責(zé)：

用熱情的方式接待所有進(jìn)店顧客，為顧客提供超預(yù)期的服務(wù)體驗；

深入掌握寧德時代電池產(chǎn)品優(yōu)勢，并能將此傳遞給客戶；

始終堅持品牌標(biāo)準(zhǔn)，保持專業(yè)的形象；

處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶問題得到及時、有效的解決；

定期收集客戶反饋，分析客戶需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議；

支持各類型市場活動，持續(xù)吸引與挖掘潛在用戶；

定期參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。

任職要求：

統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景和工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識；

具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識和技能；

對汽車、科技、尤其對智能出行產(chǎn)品具有強烈興趣，能夠快速了解產(chǎn)品新功能；

能夠和多個業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系；

具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與團隊成員共同完成工作任務(wù)；

具備一定的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。