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1.從事過客服管理、售后投訴問題處理并有一定團隊管理經驗以及售后管理體系搭建經驗。
2.支持銷售人員處理客戶端的售后投訴問題，并實現內部分析與推動，與客戶端的直接對接互動。
3.針對產品的售后問題，統籌組織內部資源進行分析跟進，有必要的情況下，并組織品質部輸出8D分析報告。
4.公司各類客訴問題收集、初步分析判定、指定公司主體單位跟進、定期客訴問題的全局分析。
5.客戶售后問題的總體跟進，基于合同或標準的賠償定損，客戶關系維穩、維護。
6.構建完善公司的B2B客戶服務管理體系以及客戶評價管理體系。
任職要求：
1.本科或以上學歷，3年以上制造業售后管理經驗、客訴管理經驗。
2.為人正直、樂觀、善良，做事高效，有耐心、細心、準確。
3.英語CET4以上具備和海外客人英文溝通的能力。
4.積極上進，邏輯思維較好，具備全局意識以及流程、制度、管理文件的編寫能力。