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崗位職責:

認真貫徹執行項目經理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務中心的全面管理，主持日常和定期客戶服務工作會議，積極配合公司品質管理部服務產品的推行、落實、監督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋。完成項目物業管家本職崗位工作并定期對物業管家及前臺人員業務能力及服務品質進行考核評價，培訓和督導。

1、認真貫徹執行項目經理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務中心的全面管理，主持日常和定期客戶服務工作會議；

2、協助項目經理建立、完善管理處服務指南，貫徹、執行公司體系管理文件和要求；

3、完成責任區域的物業管家本職崗位工作并定期對物業管家業務能力及服務品質進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業務培訓和指導；

4、對于業主報事報修系統錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查；指導、監督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況；

5、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經理；

6、編制項目年度活動計劃并按公司體系管理規定執行；

7、督辦每月向業主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，并制定收取費用的可行性辦法。

8、極配合城市公司運營管理部服務品質提升的推行、落實、監督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；對園區客戶動線及觸點進行品質檢查。

任職要求:

1、全日大專學歷（統招），有頭部物業經驗3年以上；

2、對物業項目管家管理方面具有豐富的管理經驗；

3、熟悉對物業行業運營體系；

4、熟悉企業的體系文件，部門崗位職責,熟悉物業管理服務內容標準及法律法規；