職位描述
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崗位職責(zé):
1.負責(zé)客服部門綜合服務(wù)體系的搭建,完善客服流程和制度,完成快速響應(yīng)機制;
2.管理服務(wù)品質(zhì),建立服務(wù)質(zhì)量檢測機制,對團隊業(yè)務(wù)表現(xiàn)進行監(jiān)控和改善,確保團隊的服務(wù)質(zhì)量和水平,提高客戶滿意度,維護品牌形象;
3.負責(zé)重大投訴、危機事件處理與日常輿情監(jiān)控;
4.負責(zé)客服團隊的搭建和管理,建立人才儲備和培訓(xùn)機制,設(shè)定合理的團隊目標,保障團隊凝聚力和工作效率。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2. 3 年以上客服工作經(jīng)驗,1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗。
3. 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識。
4. 有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力。
5. 熟練使用辦公軟件,能進行數(shù)據(jù)分析。
1.負責(zé)客服部門綜合服務(wù)體系的搭建,完善客服流程和制度,完成快速響應(yīng)機制;
2.管理服務(wù)品質(zhì),建立服務(wù)質(zhì)量檢測機制,對團隊業(yè)務(wù)表現(xiàn)進行監(jiān)控和改善,確保團隊的服務(wù)質(zhì)量和水平,提高客戶滿意度,維護品牌形象;
3.負責(zé)重大投訴、危機事件處理與日常輿情監(jiān)控;
4.負責(zé)客服團隊的搭建和管理,建立人才儲備和培訓(xùn)機制,設(shè)定合理的團隊目標,保障團隊凝聚力和工作效率。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2. 3 年以上客服工作經(jīng)驗,1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗。
3. 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識。
4. 有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力。
5. 熟練使用辦公軟件,能進行數(shù)據(jù)分析。
工作地點
地址:佛山順德區(qū)南方醫(yī)科大學(xué)
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
黨HR
東方藥林藥業(yè)有限公司
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醫(yī)療·保健·美容·衛(wèi)生服務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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廣州市天河區(qū)林和西路1號廣州國際貿(mào)易中心31樓

應(yīng)屆畢業(yè)生
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
