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崗位職責(zé)
1.通過(guò)在線(xiàn)會(huì)話(huà)和400語(yǔ)音處理客戶(hù)在電商平臺(tái)發(fā)起的包含售前咨詢(xún)、售中促單、售后保障在內(nèi)的全流程產(chǎn)生的問(wèn)題，提供最優(yōu)方案，解決客戶(hù)訴求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2. 通過(guò)優(yōu)化、創(chuàng)新和個(gè)性化的服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜體驗(yàn)。 積極主動(dòng)與客戶(hù)保持及時(shí)暢通的聯(lián)系，收集反饋維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意度和品牌粘性。
3.通過(guò)多樣化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)識(shí)別問(wèn)題、推動(dòng)產(chǎn)品工具優(yōu)化、改善業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
4.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
有1年及以上全職電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有在淘寶/京東/拼多多/抖音等電商平臺(tái)、品牌方客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。溝通能力良好，親和力，責(zé)任心強(qiáng)
工作時(shí)間 ： A班早8點(diǎn)-17點(diǎn)，B班早9點(diǎn)-18點(diǎn)，C班15點(diǎn)-24點(diǎn)
做五休二排班輪休制
薪資待遇 ：基本工資4000 績(jī)效 中午免費(fèi)工作餐
工作地點(diǎn) ：江蘇省蘇州市太倉(cāng)市浮橋鎮(zhèn)龍江路