職位描述
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職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客服中心電話/在線渠道200人以上的團(tuán)隊運營,對于用戶問題解決、用戶服務(wù)體驗、員工效率達(dá)成負(fù)責(zé);
2.對團(tuán)隊管理能力提升負(fù)責(zé),善于協(xié)調(diào)各方資源來提升團(tuán)隊管理基本功,利用傳幫帶的方式快速提升團(tuán)隊交付能力;
3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動工具和產(chǎn)品的優(yōu)化,最終改善用戶和員工的體驗;
4.精細(xì)化運營管理客服團(tuán)隊,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成交付任務(wù)并且做好持續(xù)改善;
5.有一定成本意識,配合預(yù)測排班規(guī)劃部署人力,促進(jìn)服務(wù)水平,接通率達(dá)成。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,具備3年以上服務(wù)體系客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(管幅200 ),住宿相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2.具備一定的成本管理意識和實際管理經(jīng)驗;
3.目標(biāo)導(dǎo)向,極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力;
4.具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神,有擔(dān)當(dāng)、能夠適應(yīng)快速變化的工作內(nèi)容。
工作地點
地址:南通崇川區(qū)南通-崇川區(qū)碧桂園·云峯中心
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職位發(fā)布者
1316..HR
河北恰如信息技術(shù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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東港科技產(chǎn)業(yè)園
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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2025-12-12 16:32:50
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