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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，處理業(yè)主投訴，提供專(zhuān)業(yè)、高效的客戶(hù)服務(wù)；
- 負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，協(xié)調(diào)解決業(yè)主問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
- 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系；
- 協(xié)助處理突發(fā)事件，如維修、安全等，確保小區(qū)正常運(yùn)行；
- 定期收集業(yè)主意見(jiàn)，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。
-協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)公司表單。
-完成管理處的人事、財(cái)務(wù)、文檔收集等工作。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
- 熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，能夠處理日常物業(yè)管理事務(wù)；
- 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力；
- 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)；
- 能夠熟練使用辦公軟件及常用物業(yè)管理軟件；
- 具有住宅物業(yè)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。