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一、崗位職責 1、售后質量問題處理 1.1負責收集、整理售后階段客戶反饋的繼電保護元件質量問題，建立詳細的問題臺賬，包括問題描述、發生時間、批次、影響范圍等關鍵信息。 1.2對售后質量問題進行初步分析，判斷問題的性質（如是否為產品設計缺陷、生產過程中的質量波動、運輸損壞、客戶使用不當等），并及時向質量部總監匯報。 1.3協同研發、生產、采購等部門，深入調查售后質量問題的根本原因，運用失效模式與影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA）等技術手段，從產品設計、原材料采購、生產工藝、檢驗檢測等各個環節進行排查，確保找到問題的根源。 1.4根據問題調查結果，制定針對性的糾正措施和預防措施，明確責任人和完成時間，跟蹤措施的實施情況，確保問題得到有效解決，防止同類問題再次發生。 1.5定期對售后質量問題進行統計分析，形成質量報告并組織質量專題會議，總結問題發生的趨勢、規律和主要影響因素，為產品質量改進提供數據支持和決策依據，向質量部總監及公司管理層匯報。 2、客戶溝通與協調 2.1作為售后質量與客戶之間的主要聯絡人，及時、準確地向客戶反饋問題處理進度和結果，保持良好的溝通，安撫客戶情緒，維護公司形象和客戶關系。 2.2在必要時，參與客戶現場的質量問題調查和處理工作，與客戶的技術人員共同分析問題，協助客戶解決現場遇到的繼電保護元件使用和維護中的質量問題，提供技術支持和解決方案。 2.3收集客戶對產品質量、售后服務的滿意度信息，通過問卷調查、電話回訪、現場交流等方式，了解客戶的需求和期望，將客戶的意見和建議反饋給相關部門，推動公司產品質量和服務水平的持續提升。 3、質量改進與優化 3.1根據售后質量問題分析結果，參與產品設計改進、工藝優化、檢驗標準修訂等工作，從售后質量的角度為產品質量提升提供專業意見和建議，協助相關部門制定改進方案并監督實施效果。 3.2跟蹤行業內的質量標準、技術規范和競爭對手的質量動態，結合公司產品特點和售后質量問題情況，提出質量改進方向和策略，推動公司質量管理體系的不斷完善和升級。 3.3定期組織售后質量培訓，向售后服務團隊、生產一線員工等傳授質量意識、質量控制方法和售后問題處理技巧，提高全員的質量管理水平和問題解決能力，營造良好的質量文化氛圍。 4、質量記錄與文檔管理 4.1負責售后質量相關文件和記錄的整理、歸檔和保管工作，確保文件記錄的完整性、準確性和可追溯性，包括售后問題報告、調查記錄、糾正預防措施文件、客戶溝通記錄等。 4.2建立健全售后質量文檔管理體系，制定文件記錄管理制度和流程，規范文件的編制、審核、發布、變更和作廢等環節，保證質量信息的有效傳遞和共享。 二、任職要求 1、本科及以上學歷，電氣工程、自動化、機械工程、質量管理等相關專業。 2、3年以上電力設備行業售后質量相關工作經驗，熟悉繼電保護元件的結構、原理和生產工藝者優先。 3、專業知識與技能 3.1熟悉質量管理體系（如ISO 9001）和相關標準，掌握質量控制、質量檢驗、統計分析等基本方法和工具，如控制圖、直方圖、因果圖等。 3.2具備較強的故障診斷和分析能力，能夠熟練運用FMEA、8D分析、5why等質量分析工具對售后質量問題進行深入剖析，找到問題根源。 3.3熟悉電力繼電保護元件的行業標準、技術規范和檢測方法，了解產品在不同應用場景下的質量要求和性能指標，能夠準確判斷質量問題的嚴重程度和影響范圍。 3.4熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint）和常用的質量管理軟件，具備一定的數據分析和報告編寫能力，能夠清晰、準確地呈現售后質量問題和改進措施。 4、溝通能力 4.1具備良好的溝通協調能力，能夠與客戶、研發、生產、采購等不同部門的人員進行有效溝通，準確傳達信息，協調各方資源解決售后質量問題，建立良好的合作關系。 4.2良好的客戶服務意識，能夠站在客戶的角度思考問題，耐心傾聽客戶訴求，及時響應客戶需求，以客戶滿意為導向開展售后質量工作。