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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)400熱線(xiàn)接線(xiàn)，負(fù)責(zé)在線(xiàn)聊天客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)線(xiàn)接入，理解客戶(hù)問(wèn)題并按照知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，積極主動(dòng)了解客戶(hù)需求并提供專(zhuān)業(yè)協(xié)助，對(duì)在線(xiàn)解決率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)
3. 在無(wú)法通過(guò)已知的知識(shí)內(nèi)容解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)問(wèn)題，并建立工單流轉(zhuǎn)客戶(hù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)客戶(hù)信息，客戶(hù)問(wèn)題記錄的準(zhǔn)確性，客戶(hù)問(wèn)題分類(lèi)的準(zhǔn)確性
4. 負(fù)責(zé)跨團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)的話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接，包括道路救援，取送車(chē)，安吉星服務(wù)，商城服務(wù)等，確保客戶(hù)問(wèn)題落實(shí)到具體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決
5. 對(duì)于政府部門(mén)、媒體、重要客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警，有較好的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題升級(jí)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判和內(nèi)部升級(jí)
6. 負(fù)責(zé)投訴客戶(hù)的識(shí)別和承接，并做好客戶(hù)安撫。

經(jīng)驗(yàn)要求
至少3年汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)汽車(chē)售后知識(shí)有基礎(chǔ)認(rèn)知
呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車(chē)企/新能源車(chē)企呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
學(xué)歷要求
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
技能要求
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，聲音有親和力
打字速度快且準(zhǔn)確，能熟練使用輸入法
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
責(zé)任感強(qiáng)烈，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)工作壓力。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)。
性格開(kāi)朗，積極向上，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
耐心細(xì)致，善于傾聽(tīng)，能夠妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛。
誠(chéng)信正直，遵守職業(yè)道德，保護(hù)客戶(hù)隱私。