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職責描述： 1、為軟件產品用戶提供售后技術咨詢、支持服務，需有技術背景； 2、以用戶為導向，初步解答用戶使用軟件系統中遇見的問題；技術問題及時登記并和工程師協同配合，幫助用戶正常使用應用系統； 3、執行現場、遠程等系統使用培訓工作，幫助用戶盡快熟練使用； 4、與用戶溝通，了解系統使用狀況，推動系統售后服務質量持續提高，改善用戶體驗； 5、與技術團隊對接，推動BUG解決或需求實現，跟蹤用戶訴求的解決。 崗位要求： 1、統招本科及以上學歷，計算機、通信等理工科相關專業優先； 2、精通主流操作系統，如 Linux（CentOS、Ubuntu）、Windows Server，能熟練使用命令行進行系統配置、進程管理、日志分析； 3、掌握 TCP/IP 協議棧，了解常見存儲架構（SAN、NAS），熟悉常用中間件部署與維護，如 Tomcat、Nginx、Apache、Redis、nacos，能配置負載均衡、解決服務啟動失敗、性能瓶頸等問題；掌握主流數據庫； 4、具備基礎編程能力，能使用 Shell、Python 編寫自動化腳本，了解 Docker 容器化部署、Kubernetes（K8s）集群管理； 5、5年及以上客服或運維技術支持經驗，有制造業數字領域相關經驗優先； 6、出色的語言表達、分析解決問題能力和多線程工作能力； 7、有較強的用戶服務意識、溝通能力、協調能力、抗壓能力。