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崗位職責
（1）服務策略制定與規(guī)劃：深入了解所在大區(qū)工程機械行業(yè)特點、市場需求以及公司產品特性，制定符合大區(qū)實際發(fā)展戰(zhàn)略的服務策略和長期規(guī)劃。
（2）客戶服務管理：建立完善的客戶服務體系，以及時響應客戶設備服務需求及業(yè)務咨詢。定期對客戶進行回訪，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶意見和建議，為產品改進和服務優(yōu)化提供依據(jù)。
（3）售后服務網(wǎng)絡建設與管理：規(guī)劃和建設覆蓋銷售區(qū)域的售后服務網(wǎng)絡，合理布局服務站點，確保能夠及時為客戶提供現(xiàn)場維修和技術支持服務。對售后服務站點進行日常管理，包括設備和工具的配備、備件庫存管理、服務質量監(jiān)督等。
（4）技術支持與培訓：為客戶提供技術支持，解答客戶在設備操作、維護保養(yǎng)等方面的技術問題。根據(jù)客戶需求，組織開展設備操作和維護保養(yǎng)培訓，提高客戶對設備的正確使用和維護能力，降低設備故障率。
（5）服務數(shù)據(jù)分析與改進：收集和分析服務數(shù)據(jù)，如設備故障次數(shù)、維修時間、客戶滿意度等，通過數(shù)據(jù)分析找出服務工作中存在的問題和不足，制定針對性的改進措施。
（6）應急響應與處理：建立應急響應機制，制定應急預案，針對突發(fā)的設備故障、重大客戶投訴等緊急情況，能夠迅速組織人員進行處理，***限度減少對客戶生產經(jīng)營的影響。

任職要求
（1）統(tǒng)招本科及以上學歷；
（2）2年以上相關工作經(jīng)驗；
（3）有語言優(yōu)勢者優(yōu)先，英語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等