應屆畢業生
本科
2026-04-09 13:17:32
660人關注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
1. 線上咨詢響應與引導：
（1）承接LAAS業務相關的線上咨詢，通過客戶小程序端和App端，為B端園區、小區及C端別墅客戶提供及時的解答。
（2）負責向潛在客戶介紹LaaS訂閱模式的價值（如“不省錢，不要錢”的降本主張），協助收集產品驗證線索（PQL）。
2. 客戶投訴處理與閉環管理：
（1）處理客戶在綠化養護過程中的投訴及需求，確立售后響應服務標準。
（2）聯動交付部（CSM）和研發部門進行問題的閉環處理，確保一線問題100%得到記錄與反饋。
3. 客戶關系維護與復購引導：
（1）通過線上主動回訪，監控客戶滿意度（NPS），達成客戶滿意度目標。
（2） 配合業務團隊推動老客的續約與轉介紹，提升客戶推薦率。
4. 客服數據整理與話術優化：
（1）定期整理線上咨詢數據與高頻問題，配合研發中心優化AI專家問答和知識庫（數據量級需達萬級）。
（2）持續迭代客服應答話術，確保服務標準的專業化與統一化。
（1）承接LAAS業務相關的線上咨詢，通過客戶小程序端和App端，為B端園區、小區及C端別墅客戶提供及時的解答。
（2）負責向潛在客戶介紹LaaS訂閱模式的價值（如“不省錢，不要錢”的降本主張），協助收集產品驗證線索（PQL）。
2. 客戶投訴處理與閉環管理：
（1）處理客戶在綠化養護過程中的投訴及需求，確立售后響應服務標準。
（2）聯動交付部（CSM）和研發部門進行問題的閉環處理，確保一線問題100%得到記錄與反饋。
3. 客戶關系維護與復購引導：
（1）通過線上主動回訪，監控客戶滿意度（NPS），達成客戶滿意度目標。
（2） 配合業務團隊推動老客的續約與轉介紹，提升客戶推薦率。
4. 客服數據整理與話術優化：
（1）定期整理線上咨詢數據與高頻問題，配合研發中心優化AI專家問答和知識庫（數據量級需達萬級）。
（2）持續迭代客服應答話術，確保服務標準的專業化與統一化。
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：南京江寧區江蘇省南京市江寧區秣陵街道清水亭西路2號百家湖科技產業園
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
周女士/..HR
久大產業投資集團有限公司
-
房地產開發·建筑與工程
-
500-999人
-
公司性質未知
-
江寧區水閣路8號
