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崗位職責 1.負責售后服務團隊的整體管理與日常工作安排，包括任務分配、技術指導與績效跟蹤； 2.處理客戶投訴、技術咨詢及現場支持需求，協調資源快速響應，確保問題閉環解決； 3.定期回訪客戶，收集服務反饋，持續優化服務流程與標準，提升客戶滿意與忠誠度； 4.組織團隊技術培訓與安全規范培訓，提升團隊專業能力與服務意識； 5.協助制定售后服務政策、標準作業流程（SOP）及相關管理制度； 6.與銷售、技術、生產等部門協同，推動產品與服務的持續改進。 任職要求 1.大專及以上學歷，機電、自動化、工程管理等相關專業優先； 2.具備5年及以上售后服務工作經歷，有電梯、重型機械、機電設備等行業背景者優先考慮；? 3.具備出色的客戶服務意識與溝通協調能力，能沉著應對突發情況與客戶訴求； 4.擁有團隊管理經驗，善于激勵與培養下屬，具備較強的責任心和領導力； 5.能適應出差（如現場支持、客戶走訪等）