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核心職責：
1、全面負責客服線條的日?，F場運營，包括客戶服務、管理費催繳、環境監管、投訴處理及業主滿意度提升等工作，保障服務品質穩定達標。
2、根據服務中心年度經營管理目標，制定并分解客服部各崗位關鍵指標，通過數據分析與績效輔導，持續推動團隊能力提升與業務改進。
3、負責本部門年度預算、工作計劃及培訓計劃的制定與組織實施，確保資源合理配置與目標有序推進。
4、協調與其他職能部門之間的協作關系，推動工作順暢銜接，保障整體運營效率。
5、完成上級領導交辦的其他臨時性工作。

任職要求：
1、本科及以上學歷，物業管理等相關專業優先。
2、3年以上物業客服相關崗位經驗，具備較豐富的現場管理與團隊帶領經驗。
3、熟悉物業管理相關法律法規（如物權法等），具備良好的文案寫作能力，熟練使用Office辦公軟件。
4、具備出色的溝通表達能力、人際關系處理能力，以及敏銳的洞察力與分析判斷能力。
5、具備較強的業務統籌、目標分解及下屬培養指導能力，能有效推動團隊成長與業績達成。