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崗位職責(zé) Job Responsibilities: 1. 客戶支持與溝通 o 處理海外客戶詢盤，提供產(chǎn)品信息、報(bào)價(jià)及技術(shù)支持，確保高效、專業(yè)的英文郵件及電話溝通。 o 協(xié)助銷售維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)訂單進(jìn)展，協(xié)調(diào)客戶需求與內(nèi)部生產(chǎn)、物流部門的對(duì)接。 2. 訂單管理與協(xié)調(diào) o 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成訂單全流程操作，包括合同簽訂、單據(jù)制作及報(bào)關(guān)文件審核。 o 跟蹤國(guó)際物流進(jìn)度，及時(shí)處理運(yùn)輸異常問題，確保訂單按時(shí)交付。 3. 跨部門協(xié)作與回款 o 協(xié)調(diào)技術(shù)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門，推動(dòng)客戶需求落地，提升內(nèi)部協(xié)作效率。 o 跟進(jìn)訂單回款情況，及時(shí)同步銷售催收。 4. 市場(chǎng)與客戶分析 o 協(xié)助整理客戶反饋及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，參與制定銷售策略，提供數(shù)據(jù)支持。 5. 問題解決與應(yīng)變 o 妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件，靈活應(yīng)對(duì)時(shí)差、文化差異等挑戰(zhàn)，維護(hù)公司聲譽(yù)。 任職要求 Qualifications: a) 本科及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 b) 高情商與溝通技巧：具備優(yōu)秀的跨文化溝通能力，能敏銳捕捉客戶需求，協(xié)調(diào)多方利益。 c) 抗壓與應(yīng)變力：適應(yīng)快節(jié)奏外貿(mào)工作，能高效處理多任務(wù)并行及突發(fā)狀況。 d) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：善于與不同部門協(xié)作，主動(dòng)推進(jìn)問題解決。 e) 1-3年外貿(mào)或汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車零部件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先。 f) 英語(yǔ)流利（CET-6或同等以上），可獨(dú)立撰寫英文商務(wù)文件并流暢進(jìn)行口語(yǔ)談判。 g) 掌握第二外語(yǔ)（如西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)）或具備國(guó)際客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 h) 熟練使用Office（Excel/PPT）、CRM系統(tǒng)及ERP軟件，熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。