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工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)項目簽約至交付階段的客戶關(guān)系維護(hù)，溝通跟進(jìn)解決客戶問題，避免客戶投訴升級；
2.負(fù)責(zé)項目準(zhǔn)業(yè)主階段滿意度管理相關(guān)工作，通過與業(yè)主的日常維系、活動開展、問卷調(diào)研等渠道摸排滿意度基本情況，確保項目滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平；
3.建立客戶臺賬信息，根據(jù)《客戶大使服務(wù)手冊》標(biāo)準(zhǔn)開展相關(guān)工作；
4.統(tǒng)籌及配合各重大節(jié)點(diǎn)活動組織協(xié)調(diào)（如開放日、交付），對流程、物料、分工等進(jìn)行審核把關(guān)，及時輸出推文、海報、視頻等宣傳文案；

任職要求：
1.同崗2年以上經(jīng)驗優(yōu)先，年齡40以內(nèi)，氣質(zhì)形象佳，大專以上；
2.熟悉了解地產(chǎn)客關(guān)風(fēng)控觸點(diǎn)，有較強(qiáng)的風(fēng)控意識；
3.較強(qiáng)的客訴爭議處理能力，活動組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，較好的情商；
4.熟悉營銷案場銷售流程，建立與營銷案場通暢的信息交圈渠道；
5.較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟悉管家工作內(nèi)容，能夠培訓(xùn)及指導(dǎo)管家有效開展交付前相關(guān)工作。