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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)園區(qū)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略；
2、確保策略與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致，并隨著市場(chǎng)變化和客戶需求的調(diào)整而定期評(píng)估和優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、調(diào)度和績效評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備出色的溝通和問題解決能力；
4、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)，以提升團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確保客戶問題得到迅速解決，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
6、收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，了解客戶需求和投訴情況，從數(shù)據(jù)中識(shí)別潛在問題和趨勢(shì)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)；
7、與關(guān)鍵客戶保持良好的溝通，理解客戶的需求和期望，并與客戶共同實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃；
8、設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的工作，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備3年以上物業(yè)非住業(yè)態(tài)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際交往技巧，能夠處理復(fù)雜的人際關(guān)系；
3、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員追求卓越；
善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通；
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)建議，以提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)效率；
5、具備良好的寫作能力及策劃能力，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
6、對(duì)服務(wù)行業(yè)有深刻理解，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時(shí)響應(yīng)。