杭州
應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.統籌客服團隊，制定工作分工、排班計劃及客服管家績效考核標準。
2.組織客服團隊服務技能培訓。
3.協助處理重大投訴，制定解決方案并跟蹤閉環。
4.根據公司文件體系建立業主分層服務機制。
5.分析欠費原因（聯動相關業務部門制定催繳策略，設計繳費激勵活動。
6.策劃業主活動，提升社區凝聚力。
7.管理業主微信群/公眾號，定期發布服務動態。
8.分析客服工單數據，推動服務流程改進。
9.定期輸出業主滿意度報告，聯動工程、環境、秩序部門整改短板。
10.制定突發事件溝通預案，確保信息透明傳遞。
11.監控業主群輿情，及時化解負面情緒。
崗位要求： 1、溝通協調能力好，抗壓能力強； 2、熟練使用物業管理系統；熟悉《物業管理條例》、地方性物管法規（如裝修管理規范）。
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州余杭區杭州余杭區雅居樂國際花園
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
