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職責(zé)描述： 1、有效管理啄木鳥售后團(tuán)隊(duì)，每月達(dá)成SLA指標(biāo)交付 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員能力分析與人員業(yè)務(wù)梯隊(duì)建設(shè) 3、在啄木鳥服務(wù)理念指導(dǎo)下，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力提升 4、針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開展定期分析，反哺業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)迭代與提升 5、根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有效解決與支撐職場(chǎng)員工業(yè)務(wù)作業(yè)中遇到的疑難、高優(yōu)問題 任職要求： 1、全日制大專以上學(xué)歷 2、具備生活服務(wù)類、客訴團(tuán)隊(duì)2年及以上管理經(jīng)驗(yàn)，管理帶寬50人 3、熟練掌握excel、word等日常辦公軟件 4、有責(zé)任心，具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管控、處置能力 5、具備跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力 base 地點(diǎn)：重慶永川