應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1. 客戶咨詢與技術(shù)支持
接聽400客服熱線，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)問題的咨詢
提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，如指導(dǎo)客戶操作軟件、排查硬件問題或進(jìn)行遠(yuǎn)程控制協(xié)助
記錄客戶問題，并在必要時(shí)轉(zhuǎn)交團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步處理
2、客戶回訪與滿意度調(diào)查
定期進(jìn)行客戶回訪，確認(rèn)問題是否得到妥善解決，并收集客戶反饋
參與客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議
3、內(nèi)部協(xié)作與信息反饋
與研發(fā)等部門協(xié)作，反饋客戶遇到的共性問題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化
整理客戶咨詢記錄，形成報(bào)告供參考
4、 文檔管理與知識庫更新
編寫或更新常見問題解答、技術(shù)文檔和操作指南，幫助客戶自助解決問題
維護(hù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確性
接聽400客服熱線，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)問題的咨詢
提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，如指導(dǎo)客戶操作軟件、排查硬件問題或進(jìn)行遠(yuǎn)程控制協(xié)助
記錄客戶問題，并在必要時(shí)轉(zhuǎn)交團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步處理
2、客戶回訪與滿意度調(diào)查
定期進(jìn)行客戶回訪，確認(rèn)問題是否得到妥善解決，并收集客戶反饋
參與客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議
3、內(nèi)部協(xié)作與信息反饋
與研發(fā)等部門協(xié)作，反饋客戶遇到的共性問題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化
整理客戶咨詢記錄，形成報(bào)告供參考
4、 文檔管理與知識庫更新
編寫或更新常見問題解答、技術(shù)文檔和操作指南，幫助客戶自助解決問題
維護(hù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確性
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：連云港海州區(qū)連云港海州區(qū)海州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新隴路15號
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職位發(fā)布者
高祥云/..HR
連云港騰越電子科技有限公司
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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海州開發(fā)區(qū)新隴路15號
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