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工作時(shí)間：10：00-19：00，周末雙休，國定節(jié)假日休息

服務(wù)臺(tái)人員要求
1、著裝:服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)穿著整潔、著淡妝。
2、禮儀:服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)具備良好的禮儀素養(yǎng),微笑服務(wù),使用禮貌用語,主動(dòng)問候員工,耐心解答員工的問題
3、專業(yè)知識(shí):服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)熟悉行政的各模塊內(nèi)容及主要對接人,具具備相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備,能夠準(zhǔn)確、快速地解答員工的需求及疑問。

服務(wù)內(nèi)容
1、咨詢:應(yīng)熱情耐心地解答瞳學(xué)的各種咨詢,包括職場信息、各類行政支持事項(xiàng)、活動(dòng)細(xì)節(jié)等。
2、提需及報(bào)修:應(yīng)及時(shí)響應(yīng)行政范疇內(nèi)的提需(包含物品領(lǐng)取等)及報(bào)修事項(xiàng),同步給相關(guān)對接人,并跟進(jìn)結(jié)果。
3、投訴處理:應(yīng)認(rèn)真傾聽瞳學(xué)的投訴,并及時(shí)采取措施解決問題。對于無法當(dāng)場/當(dāng)日解決的投訴,應(yīng)向瞳學(xué)說明原因,并告知預(yù)計(jì)的解決時(shí)間。
4、失物招領(lǐng):服務(wù)臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)失物的登記、保管和招領(lǐng)工作;失物招領(lǐng)的流程應(yīng)明確、規(guī)范,確保失物能夠及時(shí)歸還失主。
5、推文推送:按需對行政模塊的通知及推文進(jìn)行審核及推送。
6、其他服務(wù):服務(wù)臺(tái)定期提供其他服務(wù),如活動(dòng)支持、禮盒發(fā)放、提供急救藥品等。
7、服務(wù)臺(tái)數(shù)據(jù)管理、后臺(tái)設(shè)置管理，高頻問題匯總

【任職要求】
- 3年以上服務(wù)臺(tái)/物業(yè)客服經(jīng)歷，有互聯(lián)網(wǎng)公司背景更佳
- 具備良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
- 工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)靈活的工作安排；
- 熟悉基本辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)的文字處理能力。