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崗位職責：1、日常運營統籌
監督民宿日常運營流程（清潔、布草更換、物資補給等），確保標準化執行。
制定并優化運營SOP（標準操作流程），提升效率和服務質量。
管理房態，協調預訂平臺（如Airbnb、美團等）的房源上下架及價格調整。
2、客戶服務管理
處理客戶咨詢、預訂、入住及退房全流程，解決客訴和突發問題（如設備故障、投訴等）。
收集客戶反饋，定期分析差評原因并提出改進方案，提升滿意度。
3、安全管理
確保民宿消防、衛生、治安符合當地法規要求，定期檢查設施安全性。
制定應急預案（如停電、自然災害等），培訓員工應對突發事件。
4、人員調配與培訓
招聘、培訓及考核前臺、保潔、維修等崗位員工，明確分工與責任。
排班管理，協調旺季/淡季人力需求，控制用工成本。
5、成本管控
采購物資（洗漱用品、耗材等），對比供應商價格，控制庫存與損耗。
監督能源（水電燃氣）使用，減少浪費，降低運營成本。
6、關注行業趨勢和政策變化（如短租法規），及時調整運營策略。
崗位要求：
1、大專以上學歷，誠懇有責任心；
2、兩年以上連鎖酒店運營管理或星級酒店客房管理工作經驗，對住宿行業發展有深刻理解；有大型物業或酒店保潔管理工作經驗者優先；
3、熟知酒店客房衛生清理標準，熟悉酒店布草管理，對布草洗滌質量管控有一定經驗。