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崗位職責：
1.主導客戶投訴品質問題進行確認和調查分析、跟進處理過程,必要時至客戶端現場確認異常問題并處理，必要時回復8D報告。
2.負責出具客退品的處理意見及改善措施落實的跟進。
3.主導客戶投訴或反饋產品品質問題復盤會議，從設計、工藝、物料、標準等多緯度洞察，并解決產品存在的品質問題。
4.負責客訴質量數據的統計和分析工作，完成客訴質量工作報告及復盤會議。推動提高客訴處理效率，預防重復性問題再發生，降低客訴率。
5..完善產品客訴及客退相關流程，提升產品客訴處理時效性，及客戶滿意度。


職位要求：
1.本科以上學歷，物聯網通信模組5年以上CQE客訴處理工作經驗。
2.熟悉電子產品工藝流程，有電子產品維修分析能力，優秀的售后服務質量管理能力。熟悉質量相關工具（QC七大手法、8D、FMEA等）。
3. 有良好的表達和溝通能力，較強的抗壓能力。