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工作職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)景區(qū)日常運(yùn)營管理，制定運(yùn)營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案。 2. 統(tǒng)籌游客接待、票務(wù)管理、商戶管理、活動(dòng)談判及落地等環(huán)節(jié)，確保運(yùn)營效 率。 3. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重大投訴及突發(fā)事件，提升游客滿意度。 4. 優(yōu)化人力配置，組織員工培訓(xùn)，搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。 5. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地。 6. 協(xié)調(diào)外部資源，如合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)等，為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。 7. 制定預(yù)算計(jì)劃，并控制成本，同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。 8. 定期向高層管理層匯報(bào)景區(qū)運(yùn)營狀況及未來規(guī)劃。 任職要求： 1. 本科學(xué)歷，旅管、經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)。 2. 5年以上景區(qū)/文旅項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。 3. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力、成本意識(shí)和抗壓能力。 4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉文旅行業(yè)法規(guī)。 5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。 6. 良好的問題解決能力，能夠在復(fù)雜情況下做出明智決策。 7. 能夠靈活應(yīng)對變化，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。