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1、負責客服條線的數(shù)據采集，對專業(yè)數(shù)據進行跟蹤研究，分析運營和成本數(shù)據，抓住關鍵需求，并持續(xù)優(yōu)化服務方案和產品;
2、負責企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調研等集團級專項工作，包括項目數(shù)據采集、運營管理及考核監(jiān)督；
3、負責客服條線的業(yè)務流程審批、對應的供方月度評估，客服條線的運營效率、現(xiàn)場品質等進行過程性管控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項目穩(wěn)健經營；
4、負責客服條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項目年度預管客服板塊的審批；
5、負責業(yè)務客服的服務規(guī)劃設計、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務方案以及內部管理系統(tǒng)等等；
6、負責接待會務管理等專業(yè)場景管理，并負責條線標準化工作文件的制定及執(zhí)行管理；
7、負責建立客服條線高效、透明、可實施的專定培訓、提升各項目專業(yè)線條人員的生產力，盤活內部資源；
8、負責協(xié)助市場進行測算評估、踏勘、方案制定、述標等拓展工作。

任職條件：

學歷：本科及以上學歷

工作經驗：3年以上區(qū)域非住客服條線運營工作經驗

專業(yè)知識：熟悉物業(yè)行業(yè)，擅長客訴處理，熟悉第三方滿意度調查、品牌和輿情管理。

基本素質：高度認同企業(yè)核心價值、以客戶需求為導向的高度協(xié)同能力、具備方案運營和落地的專業(yè)力、善用數(shù)據并通過數(shù)據做好運營提升