職位描述
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崗位職責:
1.負責全平臺(在線、電話、郵件等)客戶咨詢的實時響應與專業解答,確保客戶需求得到高效處理。
2.持續監控線索流轉數據,了解轉化情況,優化分配機制,提升線索利用率及銷售團隊作戰效能。
3.依據客戶畫像(需求、區域、行業等)及業務員專長,制定科學、動態的線索分配策略,提升資源利用效率。
4.與業務團隊深度協同,提供銷售支持(跟進策略建議等),助力業務員高效推進商機,定期復盤線索跟進情況。
5.處理客戶投訴反饋,記錄投訴原因→推動整改,積極協調解決客戶問題,提高客戶滿意度。
6.負責CRM系統的日常運作與維護,包括客戶信息錄入、跟進記錄的填寫、更新成交的檢查,系統問題的反饋等,確保客戶數據完整、準確,優化系統使用效率。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,有相關客服工作經驗者優先考慮,一年以上同崗位工作經驗,有國際物流客服優先,優秀應屆生亦可;
2.對物流行業有基本認知,有較強的學習能力,不斷提升專業素養。
3.熟練操作辦公軟件及客服系統。
4.具備良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠耐心、細致地解答客戶問題。
5.具備較強的責任心和團隊合作精神,能夠積極配合業務員完成銷售目標。
6.具備一定的數據分析能力,能夠對銷售線索和客戶反饋進行有效分析。
1.負責全平臺(在線、電話、郵件等)客戶咨詢的實時響應與專業解答,確保客戶需求得到高效處理。
2.持續監控線索流轉數據,了解轉化情況,優化分配機制,提升線索利用率及銷售團隊作戰效能。
3.依據客戶畫像(需求、區域、行業等)及業務員專長,制定科學、動態的線索分配策略,提升資源利用效率。
4.與業務團隊深度協同,提供銷售支持(跟進策略建議等),助力業務員高效推進商機,定期復盤線索跟進情況。
5.處理客戶投訴反饋,記錄投訴原因→推動整改,積極協調解決客戶問題,提高客戶滿意度。
6.負責CRM系統的日常運作與維護,包括客戶信息錄入、跟進記錄的填寫、更新成交的檢查,系統問題的反饋等,確保客戶數據完整、準確,優化系統使用效率。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,有相關客服工作經驗者優先考慮,一年以上同崗位工作經驗,有國際物流客服優先,優秀應屆生亦可;
2.對物流行業有基本認知,有較強的學習能力,不斷提升專業素養。
3.熟練操作辦公軟件及客服系統。
4.具備良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠耐心、細致地解答客戶問題。
5.具備較強的責任心和團隊合作精神,能夠積極配合業務員完成銷售目標。
6.具備一定的數據分析能力,能夠對銷售線索和客戶反饋進行有效分析。
工作地點
地址:深圳龍崗區華南科技園A棟4樓
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
王女士HR
深圳市凱琦供應鏈管理有限公司
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交通·運輸·物流
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200-499人
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私營·民營企業
-
深圳市龍崗區坂雪崗大道3014號華南科技園A棟4層

1年以上
大專
2026-03-22 16:41:12
1181人關注
注:聯系我時,請說是在江蘇人才網上看到的。
