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一、核心職責： 負責最終產品質量控制、客戶投訴的處理與閉環(huán)管理，維護并優(yōu)化質量管理體系，確保產品符合規(guī)定要求，提升客戶滿意度。 二、 主要崗位職責 1. 出貨檢驗管理： A制定、優(yōu)化和完善最終產品出貨檢驗標準與流程。 B監(jiān)督和執(zhí)行出貨檢驗活動，確保只有合格產品才能放行。 C對出貨檢驗數據進行統(tǒng)計、分析，推動內部質量問題的改進。 2. 客戶投訴處理： A 作為主要接口，及時、專業(yè)地響應和處理客戶投訴及反饋。 B主導客戶投訴的根本原因分析，使用8D等質量工具編寫高質量的糾正與預防措施報告。 C跟蹤糾正措施的有效實施，確保問題閉環(huán)，并向客戶及時反饋。 3. 質量管理體系： A 協(xié)助維護公司質量管理體系的有效運行，參與內審和管理評審。 B 確保質量活動符合體系要求和客戶特定要求。 4. 質量改進： A 推動內部和供應商的質量改進項目，降低不良率，提升產品質量水平。 B 參與新項目/新產品導入階段的質量策劃與評審。 三、 任職資格要求 1、基本要求 · 大專及以上學歷。 · 3年以上質量相關工作經驗，必須具備CQE知識體系或相關經驗。 · 精通出貨檢驗流程和標準，具備豐富的客戶投訴處理實戰(zhàn)經驗，能獨立撰寫8D報告。 · 熟悉ISO9001\IATF 16949質量管理體系，具備內審員資格者優(yōu)先。 · 熟練運用質量工具（如SPC, MSA, FMEA, 8D等）進行數據分析和問題解決。 2、 核心能力： · 問題解決能力： 邏輯清晰，能快速定位問題根本原因。 · 溝通協(xié)調能力： 具備良好的跨部門溝通能力和客戶溝通技巧。 · 責任心與抗壓能力： 對質量有高標準要求，能承受客戶投訴帶來的壓力。