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1. 全面負責客戶服務工作的組織與執行，包括前臺、大堂、入駐辦理、報修接待、投訴處理等。
2. 確保客服熱線24小時暢通，實行首接負責制，信息傳遞及時。
3. 組織客戶入駐與退租手續辦理，包括資料審核、費用核算、鑰匙管理等。
4. 負責客戶投訴與報修處理：投訴1小時內響應，1個工作日內處理；報修回訪率100%，維修滿意度≥95%。
5. 組織客戶拜訪與滿意度調查，年度覆蓋率100%，重點客戶每半年拜訪一次。
6. 管理客戶檔案，確保信息完整、保密、及時更新。
7. 協調二次裝修管理，包括審批、巡查、驗收等流程。
8. 組織園區活動與節日布置，每年不少于4次活動、3次節日布置。
9. 協助費用催繳工作，包括租金、物業費、能耗費等。
10. 負責客服團隊培訓與管理，確保服務禮儀、形象、用語規范。

任職資格：

1、具備3年以上物業客服或前臺接待管理經驗；

2、熟悉客戶服務流程、投訴處理及滿意度調研方法；
3、形象氣質佳，溝通能力強，具備良好的服務意識和團隊協作精神；
4、熟練使用辦公軟件，具備一定的數據統計分析能力。