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工作職責：1、體系搭建與運營：負責NPS體系搭建與運營，搭建并持續優化全業務鏈條、閉環的NPS管理體系； 2、NPS指標完善：完善NPS指標體系，根據NPS指標，制定有效的NPS提升計劃，看護NPS指標達成，提升用戶滿意度； 3、NPS 分析診斷與閉環管理：通過NPS分析-診斷-改善進行閉環管理，協同產品、銷售、研發等多個部門，切實落地用戶體驗優化方案，持續提升用戶體驗； 4、行業對標與策略輸出：監測競品NPS表現及行業基準，提供差異化競爭策略。研究行業前沿的體驗管理思路與方法，協助提升業務單位用戶體驗管理團隊的專業能力。 任職資格：1、統招本科及以上學歷，條件優秀者可適當放寬 2、3-5年相關項目經驗，熟悉 NPS 調研設計（如觸發時機、問卷邏輯）、指標解讀（如分群 NPS、驅動因素分析）等相關方法論主流分析工具（如Qualtrics、SurveyMonkey、SPSS） 3、具備較強的學習能力、項目管理能力、數據分析能力及邏輯思維；有較強的跨部門溝通能力。積極主動，工作細致責任心強，具備良好的個人信用和職業素養 薪資選面議