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一、崗位要求
學(xué)歷 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)
經(jīng)驗(yàn) 1年以上消費(fèi)電子類(lèi)/運(yùn)營(yíng)商/銀行等行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)
能力
1. 產(chǎn)品知識(shí)：熟悉手機(jī)/電子產(chǎn)品基本操作
2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：掌握呼叫中心指標(biāo)（服務(wù)水平/AHT/滿(mǎn)意度/解決率/利用率/占用率）
3. 語(yǔ)言能力：溝通技巧強(qiáng)、問(wèn)題解決能力突出、同理心強(qiáng)、具備培訓(xùn)輔導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)力
4. 打字速度：≥50字/分鐘，準(zhǔn)確率≥95%
5. 操作系統(tǒng)：熟練使用Chrome/IE瀏覽器及Office（Excel/PPT）
二、主要職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)小組日常運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)上傳下達(dá)，確保流程順暢；
員工溝通：及時(shí)解答組內(nèi)員工疑問(wèn)，提供輔導(dǎo)支持；
問(wèn)題閉環(huán)：統(tǒng)籌小組內(nèi)所有問(wèn)題跟蹤與解決；
業(yè)務(wù)實(shí)踐：每月至少1天參與Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，掌握一線(xiàn)動(dòng)態(tài)；
指標(biāo)負(fù)責(zé)：對(duì)組員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、流失率等核心指標(biāo)