應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
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1、質(zhì)量體系建設(shè)
①制定BPO項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如服務(wù)響應(yīng)時間、任務(wù)完成準(zhǔn)確率)和SOP操作規(guī)范，經(jīng)項目經(jīng)理審批后組織實施。
①制定BPO項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如服務(wù)響應(yīng)時間、任務(wù)完成準(zhǔn)確率)和SOP操作規(guī)范，經(jīng)項目經(jīng)理審批后組織實施。
②建立質(zhì)量考核指標(biāo)體系(KPI)，明確外包員工、項目駐場的考核維度(如質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、客戶投訴率)。
2、現(xiàn)場質(zhì)量管控
①定期巡檢項目現(xiàn)場，檢查員工操作合規(guī)性、任務(wù)完成質(zhì)量，記錄質(zhì)量問題并要求限時整改。
②分析質(zhì)量數(shù)據(jù)(如返工率、客訴率)，運用QC七大工具定位問題根源，推動流程優(yōu)化。
3、考核與反饋
①按月/季度對項目駐場、外包員工進(jìn)行質(zhì)量考核，公示考核結(jié)果并對接薪酬核算。
②向項目經(jīng)理匯報質(zhì)量管控情況，提出改進(jìn)建議(如增加培訓(xùn)、調(diào)整考核權(quán)重)。
4、合規(guī)性審查
①審核考勤記錄、任務(wù)完成記錄的真實性，配合項目經(jīng)理開展用工合規(guī)性檢查。②監(jiān)督項目駐場的管理行為，確保考核過程公平、公正、公開。
5、上級及領(lǐng)導(dǎo)安排
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：成都簡陽市成都簡陽市四川航空漢莎食品有限公司(天府國際機(jī)場分公司)101
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職位發(fā)布者
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